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寻找服务“触点” 服务感动客户——集团启动大服务体系咨询项目
集团大服务体系咨询项目启动会现场
项目执行承诺
为提高全员服务意识,全力提升服务质量,拓展企业生存发展空间,9月26日,集团启动大服务体系咨询项目,聘请深圳坤德企业管理咨询有限公司顾问老师驻厂培训。集团领导张天福、武建伟、秦冬冬、宋浍勇、董胜利、李玉梅、赵朋、克俊超、李永强、谢照辉、李昕等出席启动会。会议由深圳坤德企业管理咨询有限公司总经理杨素兵主持。
深圳坤德企业管理咨询有限公司总经理杨素兵主持启动会
集团总裁张天福讲话
张天福指出,在存量博弈时代,传统产业的生存发展面临严峻的挑战,谁跟不上时代发展,谁就要落伍淘汰。当前,原料价格持续上涨,钢材价格起伏不定,我们唯有认真专注地做好服务,提升产品质量,才能赢得客户的支持与信赖,企业才能在行业“寒冬”持续生存。他例举亲身经历的案例,强调做好服务的重要性,要求与会人员发自内心设身处地寻找“触点”,服务到让客户愧疚、让客户感动。张天福强调,凡事只有用心思考、认真去做,就没有做不成的事,各级管理人员要灵活运用工作方法,提升逻辑思维,提高服务质量,努力为客户提供增值服务,全面提高客户满意度,推动集团持续健康发展。
深圳坤德企业管理咨询有限公司老师贾同领宣讲服务项目
启动会上,贾同领老师从“企业存在的理由”“客户价值——客户购买的理由”“客户服务触点”“服务客户三大思维”“谁是客户”“内部客户满意,才有外部客户满意”等方面详细讲解了此次培训的目的及意义,并对集团大服务体系模型及项目作业协同事项作了简要概述,通过制定行之有效的应对方案并落地实施,实现对内高效协同,对外极致服务,最终实现预定的奋斗目标。
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